Manual de manejo para los Late check-out no autorizados
Manual de instrucciones para los Late Check-Out NO autorizado
agosto 2024
Last Update: Agosto 2024
Revised by: Sofía Castaño O.
Objetivo
- Este manual tiene como objetivo proporcionar un proceso estandarizado para la gestión de solicitudes de Late Check-Out (salida tardía) no autorizadas en reservas de estancias cortas.
FAQ's
¿Por qué no se autorizan Late Check-Out en las reservas ?
Esto depende de diferentes factores que son:
- La cantidad de unidades que tenga el equipo de limpieza por día
- Que personal de limpieza es el encargado
- Hay tareas pendientes en la unidad
Workflow Map
Procedure Line
- Llamar a los huéspedes y verificar cuanto tiempo les va a tomar en hacer el check out en la unidad, informarle al equipo de limpieza para que quede atento a que los huéspedes salgan a esa hora.
- Llamar al personal de limpieza (en caso de que no nos podamos comunicar con ellos directamente) para que nos comunique a los huéspedes y obtener un ETA de su check out
Unidades que tienen B2B no se autorizan early check-in
En caso de que el huésped desee hacer una extensión, debe de hacerse antes de las 10:00 am e informarle al equipo de limpieza encargado. Se debe tratar en lo medido que se haga antes de esta hora para evitar retrasos en las limpiezas
Huéspedes que tardan en salir después de las 1:00pm, se verifica con el siguiente huésped (en caso tal que tenga entrada) para verificar cual es su tiempo estimado de llegada. Esto para saber si la unidad va a estar limpia a tiempo
En caso de que los huésped tengan salida después de la 1:00pm se les hace el cobro dependiendo de lo que cueste esa noche independientemente si tiene entrada o no.
El respeto a la política de Late Check-Out asegura que el proceso de salida sea eficiente y que las unidades estén listas para los próximos huéspedes. Siguiendo este manual, el personal podrá gestionar las solicitudes de Late Check-Out no autorizadas de manera efectiva y profesional.