Procedimiento para la gestión de objetos olvidados

Manual de Gestión de Objetos Perdidos/Olvidados en Reservas de Estancias Cortas –(PYP)

Miami, Florida - Washington D.C - Medellín, Antioquia

Introducción:

Este manual proporciona directrices para la gestión de objetos perdidos o olvidados en reservas de estancias cortas . El objetivo es asegurar que los objetos sean manejados de manera eficiente y ética, garantizando que se devuelvan a sus propietarios y que el proceso sea claro y justo.

Last Update: 28/08/2024
Revised by: Sofía Castaño O.

Objetivo

Manejo adecuado de los objetos perdidos u olvidados
Los procedimientos deben ser claros y comunicados a los huéspedes
Reportar y reclamar objetos perdidos

FAQ's

¿Qué debo hacer si hay un objeto olvidado en Miami?

Si se encuentra un objeto en las unidades, debe ser enviado a la oficina en la dirección 6715 NE Miami Place, 33138 o dejarlo en el closet ~~ocupacional~~operacional de la unidad. Asegurarse de proporcionar una descripción detallada de los elementos olvidados, en qué unidad se quedó y cuándo fue el día del check-out de la reserva.

¿Qué debo hacer si hay un objeto olvidado en Washignton?

Si se encuentra un objeto en las unidades, debe ser dejado o dejarlo en el closet ocupacional de la unidad, en caso tal de qué cuente con uno o debe ser guardado en la bodega por los Handyman en la dirección 4560 eisenhower AV Suite 3301, 22304. Asegurarse de proporcionar una descripción detallada de los elementos olvidados, en qué unidad se quedó y cuándo fue el día del check-out de la reserva.

¿Qué debo hacer si hay un objeto olvidado en Medellín?

Si se encuentra un objeto en las unidades, debe ser notificado a Jossman para que guarde los elementos hasta el día de entrega.

¿Qué debo hacer si un huésped reclama un objeto perdido?

Verifica con el equipo de limpieza sí el objeto si fue encontrado en la unidad, hacer la diligencia con el personal disponible en la zona y en el día que el huésped tenga la disponibilidad. Una vez programado con el personal de limpieza o un Handyman. Se hace la entrega en lo acordado

¿Cuánto tiempo se retienen los objetos perdidos?

Los objetos perdidos deben ser retenidos por un período máximo de 15 días. Esto proporciona tiempo suficiente para que los huéspedes puedan recuperar sus pertenencias. Después de este período, los objetos no reclamados pueden ser donados, reciclados, o desechados.

Procedure Line

Objeto reportado por equipo de limpieza

Se notifica al huésped de los objetos personales encontrados en la unidad a su hora de salida de la unidad y verificar si el huésped desea de regreso las pertenencias olvidadas ya sea recogiéndolo o enviándoselo por medio de una transportadora

Objeto reportado por huéspedes

- Se confirma con el personal de limpieza asignado en la unidad para verificar si fue encontrado o no fue encontrado en la unidad a la hora de la salida. En caso tal de que haya sido encontrado se le informa al huésped si desea pasar a recogerlo en el lugar donde se encuentre almacenado o ya sea haciendo el envió por medio de una transportadora

En caso de que se haga el pago de la tarifa de envió, se le envía al huésped una foto del recibo de la transportadora. NO se le informa cuanto tiempo va a tardar o cuando es el día estimado de entrega

Si el huésped se tarda más de 72 horas en ingresar al link de pago, NO lo dejara hacer el pago ya que tiene un tiempo de vigencia. Después de las 72 horas Airbnb se hace responsable por el pago y hay que confirmar con el equipo de contabilidad si ya ingreso el pago por parte de Airbnb

We host no se hace responsable por objetos olvidados en las unidades, está información se puede ver claramente en el mensaje de check out que se les envía de manera automática

Shipping fee $50.00 USD