Procedimiento general de Onboarding
Procedimiento de onboarding de unidades nuevas enfocado en el roll de operaciones para la completitud del proceso.
Last Update: Mayo 2025
Revised by: Julian Castillo, Daniel Torres
Objetive
- Establecer la ruta de ejecución y tiempos de tareas necesarias para habilitar una propiedad.
Estas acciones están orientadas al roll que mantenimiento y limpiezas y en general operaciones tiene dentro del procedimiento de Onboarding de nuevas propiedades, buscando que cada departamento involucrado plantee estrategias para mejorar y cumplir con las expectativas que generamos durante la venta del servicio.
Workflow Map
Esta mapa de procedimiento esta hecho de manera general y puedes estar sujeto a modificaciones sin previo aviso.
En color azul, la parte del proceso que implica acciones en operaciones (Campo / Back Office)
Procedure Line
Una vez owner realtions nos confirme la manera de acceder a la unidad y podamos entrar (entender entrar como diferente a operar) desde ese momento inicia el tiempo en el que operaciones tiene la responsabilidad e avanzar el procedo de boarding, iniciando con:
INSPECCION INICIAL
(Ejecución en no mas de 48 horas desde recibido confirmación de acceso.)
En esta etapa el líder del proceso debe programar al personal de campo disponible, de preferencia el Field Host para realizar de manera prioritaria la primera inspección en donde como objetivo principal esta en documentar el estado inicial de la propiedad, ayudando a establecer que elementos correspondientes al equipamiento básico, información del funcionamiento de la propiedad como instrucciones de acceso, uso de amenities y condiciones de registro se requieren para operar.