Instructivo para la realización del reporte de reviews en Miami

Este instructivo describe los pasos a seguir realizar el reporte de los reviews dejados por los huéspedes que se hospedaron en las propiedades gestionadas por We Host.

Paso 1: Entrar al CRM

1. Acceso: Ingresar al sistema CRM. https://whgcrm.com/index.php
2. Navegación: Dirigirse a la sección "All Reviews"

  3. Filtrado: Filtrar los reviews por equipo de limpieza.

Paso 2: Revisar y seleccionar reviews relacionados a limpiezas

• Identificación: Identificar y seleccionar los reviews que mencionen específicamente aspectos relacionados con las limpiezas realizadas.

Paso 3: Poner Reviews en el Archivo de Reviews

Ponerlos en el archivo de reviews: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1N2zM55WdWEQP02iIrb9kFX5z8qtdTW-fg4EP3JNgi6M/edit?usp=sharing

 2. Traducción al español:

·         Utilizar el comando: GOOGLETRANSLATOR (texto a traducir; "en"; "es") para traducir el texto de los reviews al español.

 3. Clasificación por Puntuación:

·         Rojo: Reviews con 1 y 2 estrellas por problemas de limpieza graves.

·         Amarillo: Reviews con 3 estrellas por problemas de limpieza de baja gravedad.

·         Verde: Reviews con 4 y 5 estrellas por limpiezas completas, perfectas sin quejas y con felicitaciones.

Paso 4: Realización y Envío del Reporte

·         Frecuencia: Realizar el reporte de manera quincenal.

·         Envío: Enviar el reporte a Ma. Camila Pérez para su socialización con los equipos de limpieza.

   Este instructivo asegura que los reviews se manejen de manera eficiente y organizada, proporcionando retroalimentación valiosa a los equipos de limpieza.