Instructivo para cobros

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Last Update: Agosto 2024
Revised by: Carolina Díaz

Objetive

Recuperar de manera monetaria los daños o perdidas de objetos causadas por los huéspedes lo cual puedan perjudicar a próximas reservas.

Important General Notes

FAQ's

· ¿Hay cosas que no se cobran?

Si, en Washington se cuenta con un seguro de los edificios los cuales cubren daños mínimos como de lencería, controles de TV, lámparas de mesa, vasos de cristal, entre otros.

· ¿Cuánto se debe cobrar por daños a electrodomésticos?

Daños grandes como AC, alfombras, sillas, electrodomésticos, paredes y demás, se debe validar directamente con el edificio para su reparación. Enviando la evidencia al dpto. de mantenimiento o el property manager y programar con ellos el respectivo arreglo.

· ¿Hay excepciones en los cobros?

Esto depende del numero de noches y valor de la reserva, en caso de ser un daño mínimo se debe validar con Tony (property manager) y junto con Garbriela determinar si el cobro se puede evitar.

· ¿Se le hacen cobros a las cleaners en caso de que no hayan reportado algo?

No, de acuerdo al daño generado se estudia la posibilidad de reponerlo por parte de la empresa evitando asi un cobro o descuento al pago de la cleaner.

Workflow Map

Procedure Line

Una vez el daño sea reportado por el equipo de limpieza, handyaman o incluso el mismo personal del edificio, se debe montar la tarea en BREZEEWAY en la unidad correspondiente.

2. Crear una nueva tarea en el departamento de MANTENIMIENTO, seleccionando el template de COBRO

13. Una vez seleccionado el template se debe diligenciar con los datos del huésped a quien se hará el cobro, esta información se encuentra en GUESTY buscando la misma propiedad y el mismo huésped.

14. Al abrir la reserva se abrirá la información de la misma donde podremos encontrar, numero de la reserva, nombre del huésped y fechas de check in – check out.

15. Con esta información podremos diligencia el formato de COBRO que hemos creado en la tarea de brezeeway.

16. En el nombre de la tarea vamos a colocar ¿Qué se esta cobrando? Ejemplo: COBRO / PARKING PERMIT y así mismo en la primera opción de COBRO junto con el valor correspondiente en USD.

7. La categoría del cobro dependerá de si se puede evitar o definitivamente se debe cobrar ya puede ser ESTRICTO o FLEXIBLE.

8. Finalmente, la tarea debe asignada a los usuarios de:

ü Gabriela Valencia

ü Mariana Cardona

ü Juan Felipe Marin.

En caso de tener evidencias, adjúntalas en la opción ADD ATTACHMENT.

Valores a cobrar:

Parking permit: En caso de que el huésped se haya llevado el parking permit ($300)

Llaves / FOB: En caso de que el huésped se haya llevado 1 llave y 1 fob se debe cobrar para poder reponerlo de inmediato $250

En Pest fee: llevar mascotas que no estén autorizada a la propiedad (deben tener certificado de acompañamiento) $300

Smoking fee: Cuando haya evidencias de que el huésped estuvo fumando dentro de la propiedad ya sea, marihuana, cigarrillos, tabaco o cualquier otro tipo. $300

Deep Cleaning: En caso de que la propiedad quede demasiado sucia y cochina, lo cual implique mas tiempo de lo normal para hacer una limpieza regular o en caso de que sea perjudicial para la salud $150

Late Check out: Se cobra cuando el huésped de manera arbitraria y sin autorización se queda pasada las 11 am afectando asi el proceso de limpieza y el ingreso del sgte huésped. En caso de dejar maletas dentro de la unidad también aplica este cobro. $100

- Si por algún motivo el problema hasta pasadas las 4 pm, se cobra noche extra.

TV dañados, partidos, golpeados, que se confirme que no estaban asi antes del check in $800

Sofa dañados, partidos, abiertos, descocidos, que se confirme que no estaban asi antes del check in $800

Sugest

Important action o information

Mandatory action / information