Skip to main content

Booking.com Non-Payment Security Deposit

Como realizar una cancelación de Booking.com por no pago de depósito de seguridad


Last Update: August 2024
Revised by: Gabriela Valencia

Objetive

  • Mitigar el impacto de perdidas
  • Como mediar con Booking 
  • Recomendaciones para el huésped 

Important General Notes

Consideraciones; 

Si el huésped reserva el día de hoy después de las 06:00pm, y no paga el depósito de seguridad, se gestiona con él, para darle el refund completo ""Favor hablar con él, mediante la plataforma de booking""

Si el huésped reserva antes de 48 horas y no ha pagado el depósito, ni lo quiere pagar, favor llamar a Booking, y explicar, que "Él huésped no quiere pagar el depósito de seguridad, , por favor pedimos la mediación con ustedes para el pago de este depósito, ya que el huésped está incumpliendo con nuestras normas"- Y lograr un mensaje DE LOS AGENTES DE BOOKING a nuestro correo electrónico, como constancia de esta llamada de medicación. 

Para poder mediar con el huésped, por favor preséntele las normas de la casa, donde se ve establecido esta configuración dentro del anuncio. 




Workflow Map


Procedure Line

Procedure 1.

Revisar Calendario , para saber la fecha de la reserva, tomar en cuenta que después del 23 de Agosto, se activará el programa de daños de Booking (En el CRM puedes validar  la fecha de confirmación de la reserva )

Captura de pantalla 2024-08-21 132912.png

Procedure 2.

Revisar el charge automations el pago del depósito de seguridad, para aceptar, mediar o cancelar la reserva

Captura de pantalla 2024-08-21 134051.png

Procedure 3- 

 

Revisar el anuncio en Booking, 

image.png

 

En normas de la casa, le podemos mostrar al huésped, la información acerca del depósito de seguridad 

 

image.png

 

 

Los ejemplos plasmados en esta tarea son tomados de la reserva del Huésped Isaiah Steadman, #4317413098, en la Plataforma de Booking , para el anuncio # 7410398 de 46 Family House, con reserva bookeada y confirmada  el 21 de Agosto de 2024. 

Sugest

Important action o information

Mandatory action / information