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W-Crystal Towers

This is the Instruction Manual for the entry and parking of the Crystal Towers.

Last Update: 11/2024
Revised by: Johanna García G.

Objetive

  • Guide the information regarding the income of the units and parking spaces, in order to provide guests with the necessary instructions on time, when required, during the "Welcome Call", when responding to requests through any of our service channels, or for formal purposes related to each unit.

  • Prevent misinformation from those attending to the guests regarding the income and parking spaces of the units through accurate records. This is of vital importance, especially when it comes to information about extra charges that may be generated for parking or for units that do not offer this service.

Any contact with the guest should include a request to confirm a valid contact number, enabling a direct conversation with the guest. This allows for a thorough and clear explanation of the importance of the registration process, along with completing other tasks essential to welcoming the guest.

FAQ's

What information do I need?

Address

 South Eads Street 1600, 22202 Arlington, United States
E-Mail front desk concierge@crystaltowersapartments.com
Concierge Manager Mr. Tammie Teel
Unit numbers 22
Access to the unit

Keys for the door and FOB for building access.

The guest must pick up the key from the KEY CAFÉ locker. 
 Maintenance requests

Access link
 Parking Through the lockbox inside the unit once the guest has paid


Workflow Map

Procedure Line

Maintenance requests:

1. Para solicitar el mantenimiento en este edificio, se debe ingresar a la plataforma https://www.gramercyapts.com/ y entrar por la opción ´Resident Login´, con las siguientes credenciales:

2. Con ayuda del buscador CLT+G., se busca el número de la unidad en la cual debemos abrir la orden de trabajo.

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3. Seleccionamos la opción de MANTENIMIENTO.

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4. Se deben llenar los espacios requeridos por el edificio los cuales son:

  • Categoría: Luces, plomería, pest control, A/C, agua, puertas o ventanas, electrodomésticos, daños eléctricos, etc (por favor elegir la acorde a la solicitud)

  • Sub categoría: no se llena

  • Location: escoger en qué lugar de la unidad se encuentra el daño. (baño principal, habitación segundaria, balcón, cocina, patio, etc.)

  • Full description: indicar el problema que se está presentando (ser lo más específicos posibles)

  • Permission to enter: SI/No (en todos los casos colocar SI)

  • Do you have pest: SI/NO (en todos los casos colocar NO)

  • Attachment: Opción para subir una foto del daño presentado en caso de tenerla.

    No es obligatorio, pero preferiblemente en los casos donde aplique adjunta evidencia, hacerlo.


  •  SUBMIT

5. Una vez subido el requerimiento podremos verlo reflejado en la opción REQUEST HISTORY en donde podremos ver el avance del status, el cual puede ser:

  • Web (una vez esta subido al sistema)

  • In progress (quiere decir que están trabajando en el)

  • Work completed (una vez el edificio ha culminado la tarea)

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INSTRUCTIVO ¿Cómo abrir KEY CAFÉ remoto?


  1. En la App de KEY CAFÉ se deben buscar la opción MAS. 

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2. En la opción SMARTBOXES 

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3. Seleccionar las cajas de KEY CAFÉ para buscar las llaves que le corresponden

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4. Seleccionar la opción KEY BINDS

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5. La APP mostrara en que casilla esta la llave que se necesita retirar, se ingresa a la opción de abrir el candado 

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6. Opción ONE – TOUCH OPEN

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Nota: esto solo aplica en caso de que el código que le haya llegado al guest no le sirva para abrir el casillero. 

All 

       

Subject

Buen día

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